Retours & Remboursements Gratuits
Votre entière satisfaction est notre priorité absolue. Pour vous garantir une expérience d'achat sereine et sans risque, l'entreprise KLEIN STEPHANE (KLEIN - ENTREPRISE KLEIN) prend un engagement clair : Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre livraison ou si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, le retour de vos produits est entièrement gratuit. Nous organisons et prenons en charge l'intégralité du retour directement par nos propres moyens.
Notre engagement : Enlèvement gratuit par nos soins
Contrairement aux pratiques courantes du commerce en ligne qui facturent des frais de retour élevés pour les marchandises lourdes ou volumineuses, nous avons choisi de bâtir une relation de confiance et de transparence. Dans le cadre de votre droit de rétractation légal de 14 jours, nous assumons la totalité des frais et de l'organisation du retour de vos palettes et bois de chauffage.
Vous n'avez aucune démarche logistique à accomplir : après réception de votre demande écrite, nous planifions l'enlèvement directement devant votre propriété avec nos propres véhicules de livraison. Aucun frais caché, déduction d'acompte ou pénalité ne vous sera appliqué. Après vérification de la marchandise par notre équipe, le remboursement de votre facture est opéré à 100 %.
Retours 100 % Gratuits
Nos garanties de service :
- Zéro frais de retour à votre charge
- Aucune déduction sur votre acompte initial
- Enlèvement direct par notre équipe à votre domicile
- Remboursement intégral de votre paiement sous 14 jours
Un processus de retour simple et rapide
Voici les quatre étapes à suivre pour retourner votre commande :
Déclaration de retour
Informez-nous simplement par écrit de votre décision de rétractation en envoyant un e-mail à l'adresse info@staszelkleinbois.fr ou en utilisant le formulaire type ci-dessous.
Prise de rendez-vous
Nous validons la prise en charge et convenons directement avec vous d'un jour et d'une heure de passage pour venir récupérer la marchandise avec notre véhicule.
Mise à disposition
Vous déposez les produits non endommagés sur leur palette d'origine en limite de propriété (devant chez vous), afin que nous puissions les charger facilement dans notre véhicule.
Remboursement
Dès le retour de la marchandise dans notre dépôt et après contrôle qualitatif par nos soins, nous effectuons le remboursement de 100 % des sommes versées sur votre moyen de paiement initial.
Modèle de formulaire de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez copier, compléter et nous renvoyer le formulaire ci-dessous par e-mail ou par voie postale :
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION TYPE
À l'attention de :
KLEIN STEPHANE (KLEIN - ENTREPRISE KLEIN)
Adresse postale : 18 RUE PRINCIPALE, 67240 SCHIRRHOFFEN
Adresse e-mail : info@staszelkleinbois.fr
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Désignation précise de la marchandise / essence de bois : __________________________________________________
Numéro de commande : __________________________________________________
Commandé le (*) / Reçu le (*) : __________________________________________________
Coordonnées du consommateur :
Nom et prénom du/des consommateur(s) : __________________________________________________
Adresse postale du/des consommateur(s) : __________________________________________________
Téléphone de contact (pour la planification du passage) : __________________________________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
__________________________________________________
Date : _______________________
(*) Rayez la mention inutile.